Återbetalningspolicy

7.1 Huvudregel

Återbetalning bedöms utifrån:

• avtal
• betalningsvillkor
• aktuell plan
• om tjänsten varit tekniskt tillgänglig
• om någon lagstadgad rättighet gäller
• om ett fel föreligger
• vad som används
• vad användaren gjort
• om återbetalning är möjlig

eventuella tvister

7.2 Konsumenter

NorthCircle säljer tjänster och annat till företag, företagare och entreprenörer med verksamhet, inte privatpersoner som målgrupp.

Om NorthCircle träffar avtal med en konsument på distans kan lagstadgad ångerrätt vara tillämplig.

Vid distansköp av tjänst är huvudregeln 14 dagar, med lagstadgade undantag och särskilda regler när en digital tjänst börjar levereras.

Om NorthCircle uttryckligen endast erbjuder abonnemang till näringsidkare ska detta vara konsekvent angivet i marknadsföring, checkout och avtal.

7.3 Företagskunder

För B2B-avtal gäller inte automatiskt samma konsumentskydd.

Eventuella återbetalningsregler följer det avtal som ingåtts mellan företaget och NorthCircle.

7.4 Fel i tjänsten

Om betalad funktion väsentligt inte levereras på grund av ett fel hos NorthCircle ska ärendet bedömas individuellt.

NorthCircle kan erbjuda:

• rättelse
• återstående användning
• kredit
• delvis återbetalning
• annan lämplig lösning
• när detta är motiverat enligt avtalet eller lag.

7.5 Otillåtet användande

Återbetalning lämnas inte automatiskt bara för att ett konto har begränsats efter ett allvarligt regelbrott.

Bedömningen ska dock göras med hänsyn till avtalet och eventuell tvingande lag.